Mia Pet Passion es una marca registrada de Andrea Rodriguez Grande. (en adelante, “Mia Pet Passion”), con NIF 45342349B, , correo electrónico miapetpassion@gmail.com, es el titular de la presente página Web, operando bajo la denominación comercial de Mia Pet Passion(www.miapetpassion.es).
El presente contrato electrónico se celebra en cumplimiento de la normativa española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE) y por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLDCU). El contrato electrónico se presenta al consumidor en castellano. Las presentes Condiciones Generales de Contratación podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago de los productos. Asimismo, en el email de confirmación de la compra que te remitamos, incluiremos el enlace a las presentes Condiciones Generales de Contratación.
Cualquier estipulación distinta a las incluidas en estas Condiciones Generales de la Contratación, será válida únicamente si Mia Pet Passion la hubiera aprobado explícitamente por escrito. Así, Mia Pet Passion rechaza explícitamente la aplicación de cualesquiera otras condiciones, de compra u otras, de la parte contratante de Mia Pet Passion.
El procedimiento de contratación del servicio se lleva a cabo de forma completamente electrónica a través del sitio web.
Los pasos del procedimiento de compra son visibles durante todo el procedimiento de contratación. No obstante, la contratación se divide en 4 pasos diferenciados:
Recuerda que debes registrarte con carácter previo a la formalización de la compra de cualquiera de los productos ofertados por Mia Pet Passion en el sitio web. De este modo, en caso de que no estés registrado deberás de cumplimentar un formulario y facilitar una serie de datos de carácter personal, esenciales para llevar a cabo el control, facturación y envío de los pedidos.
Para realizar una compra en www.miapetpassion.es, deberás seguir el siguiente proceso:
Solo podrás contratar si eres mayor de edad y/o tienes capacidad legal para celebrar contratos para vincularte.
Cómo funciona nuestro SISTEMA DE POSICIONAMIENTO de productos: TRANSPARENCIA E INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS PATROCINADOS.
Nuestro sistema de posicionamiento de producto utiliza sistemas de inteligencia artificial que determinan de forma automática qué productos deben figurar en nuestra parrilla de productos destacados, tanto cuando se realiza una búsqueda en el motor de nuestros sitios web (en cuyo caso su selección se realiza en función de los productos que se acercan más al o a los término/s empleados considerando el nombre, marca y descripción de dichos productos), como cuando simplemente se accede a una de las categorías de producto disponibles en los mismos (en cuyo caso los productos se seleccionan de entre los que conforman dicha categoría).
Estos sistemas toman en consideración distintas variables a determinar por nuestros equipos de marketing, en función de nuestras necesidades e intereses comerciales.
En la actualidad, los criterios que se siguen a fin de establecer dicho posicionamiento destacado son los siguientes, ordenados en función de su peso específico:
Para determinar estas variables se tiene en cuenta un marco temporal variable y dinámico de hasta, como máximo, los últimos 30 días, desde el momento en que se accede al correspondiente sitio web.
Mia Pet Passion proporciona a sus clientes cupones de descuento para utilizar en sus compras. Cada cupón tiene unas condiciones concretas para su uso, que están especificadas en el aviso legal de cada una de las promociones. Son campañas con una vigencia concreta y con un uso especificado en cada caso. Es importante tener en cuenta que para que el cupón se aplique correctamente, el total de los productos del pedido debe sumar el importe mínimo de la promoción sin tener en cuenta los gastos de envío. Cada cupón es de un sólo uso, personal e intransferible, no acumulable y no es compatible con otras promociones.
Mia Pet Passion muestra en su web el precio total de cada producto incluyendo el IGIC. Los precios de venta de los productos publicados no incluyen servicio de envío. El servicio de envío queda a cargo del cliente y será añadido, siempre que sea aplicable, al importe total del pedido, después de seleccionado el método de envío, y siempre antes de finalizar la compra. En todo caso, el coste total del producto, junto con los gastos de envío, será facilitado antes de que se formalice la compra.
Dentro de los márgenes permitidos por la Ley, Mia Pet Passion no podrá ser responsabilizada en el caso de error informático, manual, técnico, o con cualquier otro origen, que provoque una alteración sustancial en el precio de venta en su web, por lo que, en los casos en que sea manifiestamente inferior para un consumidor mínimamente informado o al precio razonable de mercado o igual a 0€, en la medida en que se considera una actuación de mala fe del consumidor, el pedido podrá ser anulado y el cliente será informado del error técnico. Si detectas cualquiera de estos errores, te animamos a que nos informes de ello para que podamos corregirlo.
Todas las informaciones sobre precio, productos, especificaciones, campañas promocionales y servicios podrán ser cambiados, a cualquier momento, por Mia Pet Passion. Si has realizado una compra, puedes descargar directamente la factura de tus pedidos online desde tu área de usuario accediendo a los detalles del pedido (ir a Mi cuenta > Mis pedidos > Ver > Ver detalles ).
Recuerda que también, puedes solicitar una factura electrónica poniéndote en contacto con nosotros por correo electrónico a miapetpassion@gmail.com o a través del formulario de contacto online, indicando el número de pedido, la fecha y el importe de la operación, y te enviaremos una copia de la factura por correo electrónico.
El envío de la factura en papel no está condicionado al pago de ningún importe económico. El coste de la llamada es igual al de una línea telefónica fija nacional.
El pago del pedido se hará siempre por adelantado. En concreto, el cobro de tu pedido se producirá en el momento en el que el pedido es preparado en nuestro almacén central. Mia Pet Passion no estará obligada a realizar el envío del producto en tanto no tenga la confirmación del pago
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, proporcionado por la pasarela de pagos.
Para más información, puedes consultar nuestra Política de Privacidad.
Mia Pet Passion dispone de diversas modalidades de pago para facilitarte tus compras:
El pago mediante tarjeta de crédito utilizado en miapetpassion.es se realiza a través de la pasarela de pago de un tercero. Con esta modalidad de pago, Mia Pet Passion nunca recaba ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por el proveedor de la pasarela de pago. El pago de tu pedido se realiza directamente con la entidad bancaria.
Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son todas aquellas que ostenten el distintivo Visa, Mastercard, Maestro.
Al pagar con tarjeta se solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un código de validación, que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de tu tarjeta. No nos pondremos en contacto contigo por teléfono para solicitarle datos adicionales ni debes facilitar dicha información por otros medios.
El Usuario puede realizar los pagos con su cuenta de PayPal.
Si has creado un acuerdo de cobro con PayPal marcando la casilla de «Recordar datos de PayPal» y deseas cancelar dicho acuerdo, podrás hacerlo desde tu cuenta PayPal.
También aceptamos como forma de pago cupones o códigos de descuento que no son acumulables a otras ofertas y promociones. La compra mínima para la redención de un cupón debe ser de 50€ sin incluir los gastos de envío, exceptuando aquellos cupones referentes a promociones especiales, sujetos a condiciones exclusivas.
Si tu pedido no supera los 50€, los gastos de envío son de 3€. Para compras superiores a 50€ el envío es gratuito. Por regla general los pedidos quedan listos y procesados entre los 1 (uno) y 5 (cinco) días laborables siguientes a la realización del pedido. La modalidad de entrega es mensajería, y la entrega de los pedidos tarda, habitualmente, 48 horas desde el momento en que la mercancía abandona nuestro almacén.
Por ahora no enviamos a Peninsula, Baleares, Ceuta, Melilla ni otras islas del Archipiélago pero estamos trabajando en ello. Si por algún motivo no podemos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos y te daremos la opción de seguir con el pedido, estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien anular el pedido con el reembolso total del precio abonado.
Puedes devolver los productos que hayas adquirido cuando detectes faltas de conformidad, daños durante el transporte, etc. o desees ejercitar el derecho que te asiste a desistir del contrato.
Posibles casos de devolución o desistimiento:
Puedes devolver el producto si está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte, con todos sus accesorios, asumiendo Mia Pet Passion los gastos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo. Para iniciar el trámite, debes acceder a “Home, Mi Cuenta, Mis Pedidos”, seleccionar los productos que se deseas devolver, indicar como motivo de la devolución “producto añado o estropeado” y darle a la opción de continuar. Mia Pet Passion procederá al reenvío del producto poniendo a tu disposición nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía de forma totalmente gratuita para ti.
En caso de que recibas tu pedido roto o dañado por el transporte, necesitaremos que nos lo comuniques en menos de 24 horas desde la recepción del pedido por cualquiera de nuestros medios de atención al cliente para que podamos ponernos en contacto con la empresa de transportes responsable y saber qué ha pasado. Ello no afectará a tu solicitud de reembolso o sustitución. Por favor, procura conservar siempre el embalaje original del producto. Asimismo, con el fin de agilizar los trámites de la devolución, te agradeceríamos que nos remitas fotografías del artículo dañado y su embalaje, en la parte en la que se aprecien los daños, así como el código de barras del artículo y etiquetado de la caja deteriorada. Antes de abrir el producto, te recomendamos que verifiques que el embalaje coincide con el producto que solicitaste (modelo, color, medida, acabado, etc.), y que contactes inmediatamente con nosotros, en caso de que haya alguna anomalía. Si detectas alguna anomalía antes de abrir el producto, te rogamos que no abras el precinto ni el embalaje de este.
Si te encuentras en alguno de los casos que se detallan a continuación, es necesario que se lo comuniques al equipo de Mia Pet Passion en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la entrega del producto. Para ello puedes utilizar cualquiera de los siguientes medios: Notificándolo en la sección «Contacto» de esta web. Escribiendo a la dirección de correo miapetpassion@gmail.com o por instagram.
De acuerdo a lo establecido en la legislación vigente, en compras realizadas a distancia tienes derecho a desistir del contrato, y devolver el producto recibido si compruebas que no se ajusta a tus expectativas y sin necesidad de expresar justificación alguna. El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar todas las piezas.
Para iniciar este trámite, debes acceder a “Home, Mi Cuenta, Mis Pedidos”, seleccionar los productos que se deseas devolver, indicar en los motivos de la devolución “Desistimiento” y darle a la opción de continuar. Se recogerá en el domicilio.
En caso de desistimiento, Mia Pet Passion te devolverá todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos). La devolución del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente en el momento en el que realizó la compra, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento (3€ IGIC incluido) serán por cuenta del cliente. Una vez completado el proceso de devolución, recibirás un email de confirmación con el detalle de los productos a devolver. En caso de que necesites hacer algún otro cambio puedes contactar con nosotros por email miapetpassion@gmail.com
Cuando se trate de productos de alimentación estos deben devolverse sin abrir. No se podrán aceptar devoluciones de productos alimentarios que hayan sido abiertos. El cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente. De conformidad con lo previsto en la normativa vigente, Mia Pet Passion no podrá aceptar la devolución de medicamentos de uso veterinario, productos de higiene o zoosanitarios una vez hayan sido dispensados y entregados al Cliente, salvo aquellos que se hayan suministrado por error o no se correspondan con el pedido, siempre y cuando, en ambos casos, se encuentren en perfecto estado y en su embalaje original; o que hayan sido dañados durante el transporte, por caducidad o mal estado, exista sobre ellos una alerta por defectos de calidad o por razones de farmacovigilancia veterinaria, o cuando sea precisa la retirada de los mismos de acuerdo con lo previsto en la normativa aplicable. Por favor, comprueba tu pedido en cuanto lo recibas y comunícanos cualquier error o daño. Si el producto enviado se encuentra en alguna de las situaciones anteriores, aceptamos devoluciones presentadas dentro de los 14 días naturales a partir de la entrega del pedido, como estipulan las condiciones de uso, siempre y cuando se encuentre en perfecto estado y en su embalaje original. En caso de alerta sanitaria, se estará a lo que dispongan las autoridades sanitarias.
En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones por causas imputables al Cliente, Mia Pet Passion se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido en base a la depreciación del valor del producto.
No has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo
Todos nuestros productos adquiridos a partir del día 1 de noviembre de 2024 están garantizados a nivel nacional frente a faltas de conformidad durante tres 3 años a partir de la fecha de entrega. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual. Adicionalmente, puedes hacer uso de la garantía del fabricante. Los términos de la garantía comercial del fabricante se te facilitarán junto con el producto. Asimismo, podrás consultarlos y estarán disponibles en nuestra página web, junto con el resto de información sobre el producto de que se trate. Ten cuenta que la garantía comercial no es obligatoria, por lo que sólo se aplicará en los casos en que la misma se otorgue voluntariamente por el fabricante. En caso de recibir un producto defectuoso, Mia Pet Passion procederá, según corresponda a petición del cliente, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente, de conformidad con la legalidad vigente aplicable en materia de consumo.
Para iniciar el trámite, debes acceder a “Home, Mi Cuenta, Mis Pedidos”, seleccionar el producto defectuoso que deseas devolver, indicar en los motivos de la devolución “Garantía” y darle a la opción de continuar. Te informaremos del proceso de reparación/sustitución. El envío de producto defectuoso para su reparación o sustitución será gratuito para el cliente siempre que el defecto quede cubierto por la garantía. Cuando el producto enviado no quede cubierto por la garantía (por ejemplo, por haberse excedido el plazo o por tratarse de defectos o daños causados por un mal uso del mismo), Mia Pet Passion podrá repercutirle el coste de envío y devolución del producto. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
Para realizar cualquier consulta sobre tu pedido puedes contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de las siguientes vías:
Las presentes condiciones están redactadas en español y les resulta de aplicación la legislación común española aplicable vigente en cada momento. Cualquier controversia que pudiera surgir en relación con las presentes Condiciones de Uso se someterá a los Juzgados y Tribunales de tu domicilio.
Como entidad adherida a Confianza Online que es Mia Pet Passion y conforme a los términos del Código Ético de Confianza Online, te informamos que para cualquier tipo de controversia derivada de nuestros productos o servicios y/o de los contenidos propios de la Web, podrás acudir al sistema gratuito de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online. En todo caso, para cualquier duda o pregunta puedes ponerte en contacto con nosotros en miapetpassion@gmail.com
La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea donde los consumidores podrán someter sus reclamaciones.
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